Economie et organisation administrative des entreprisesTP

L’externalisation, un mode de gestion

Les fonctions externalisées par les entreprises augmentent. Pour autant, peu d’entre elles mettent en place des outils de pilotage de ces contrats.

Devenue une pratique courante sinon familière pour nombre d’entreprises, l’externalisation concerne désormais 70% des entreprises interrogées par le baromètre 2005EY, et ce quelle que soit leur taille. La pratique s’intensifie puisqu’on assiste à une hausse du nombre de fonctions touchées par ce dispositif : ainsi 83 % des entreprises interrogées externalisent 6 fonctions ou plus, alors qu’elles n’étaient que 27 % à le faire en 2003.

certaines entreprises ont intégré cette dimension dans leur mode de management. Les fonctions support comme les services généraux ou les transports et la logistique continuent à progresser, de même que les fonctions administrations et finances.

En revanche, on note un léger retrait de l’externalisation dans les fonctions informatiques télécommunications.

Quant aux fonctions de vente ou de marketing, peu de sociétés ont choisi de les externaliser, jugeant ces activités trop stratégiques.

Si les entreprises parfont leur management de l’externalisation, elles sont encore peu nombreuses, à avoir mise en place un dispositif de suivi et de gestion de contrats dans ce domaine, même lorsqu’elles externalisent de nombreuses fonctions. Il leur semble plus aisé de mettre en place des tableaux de bord pour suivre leur relation avec les prestataires, alors qu’elles auraient à gagner en agissant dans une démarche de pilotage.

La réduction des coûts reste une motivation dominante, avec la flexibilité et la souplesse et une meilleure qualité qu’en interne, mais il est intéressant de voir que pour des entreprises cela correspond à une stratégie d’organisation.

Quand aux principaux freins à l’externalisation qui retiennent les entreprises, la perte de contrôle arrive en tête, devant les problèmes sociaux, qui sont particulièrement sensibles avec 24 % chez les entreprises qui externalisent déjà. D’ailleurs, les entreprises ont conscience du risque de non-adhésion de leurs salariés à ce choix d’externalisation et donc de la nécessité de mener un dialogue très en amont.

Source : E.L., La Tribune, 2 juin 2005.

Travail à faire :

1-    Identifiez et caractérisez les différentes fonctions externalisées par les entreprises.

2-    Relevez les principaux freins et avantages à l’externalisation évoqués dans le texte.

3-    Expliquez la phrase soulignée.